Condizioni Generali di Contratto (CGC)

Stato: Agosto 2024

I. Disposizioni generali

1. Le presenti Condizioni Generali di Contratto (CGC) regolano la conclusione, il contenuto e l'esecuzione di tutti i contratti tra NRG Solutions AG e i clienti, inclusi i contratti di vendita, i contratti di servizio e manutenzione nonché i servizi di consulenza. Si applicano anche ai contratti conclusi tramite il negozio online dell'azienda su www.nrg-solutions.ch/shop.
2. L'accettazione da parte del cliente avviene con l'ordine. Le condizioni d'acquisto del cliente sono vincolanti solo se l'azienda le riconosce espressamente per iscritto e con firma.
3. La Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci dell'11 aprile 1980 (Convenzione di Vienna, CISG) è espressamente esclusa.

II. Conclusione del contratto e ambito dell'obbligo di consegna

1. Le offerte dell'azienda senza durata di validita indicata non sono vincolanti. Gli ordini si considerano accettati solo con conferma scritta dell'azienda, che stabilisce il contenuto definitivo del contratto.
2. I materiali di accompagnamento come immagini, disegni, misure e indicazioni di peso servono solo come valori di riferimento approssimativi.
3. Le descrizioni dei prodotti nelle offerte e nelle conferme d'ordine costituiscono specifiche complete e definitive. Le dichiarazioni pubbliche di produttori o terzi non integrano queste descrizioni.
4. Prestazioni aggiuntive come lavori edili, stoccaggio, manutenzione, pulizia, smontaggio, servizi di ispezione e tasse di smaltimento non sono incluse e richiedono accordi separati.
5. Gli ordini dei clienti sono vincolanti. L'accettazione richiede la forma scritta (e-mail).
6. I contratti del negozio online si concludono con la conferma via e-mail dell'ordine del cliente da parte dell'azienda.
7. Se la conferma differisce dall'ordine, si applica il contenuto della conferma, a meno che il cliente non si opponga entro 24 ore.
8. Le modifiche agli ordini confermati richiedono una conferma scritta da parte dell'azienda per essere efficaci.

III. Documentazione dell'offerta

1. L'azienda conserva i diritti di proprietà e d'autore sui propri piani, disegni, immagini, calcoli e software sviluppato, nonché su tutte le comunicazioni elettroniche relative. Questi devono essere trattati in modo confidenziale e non possono essere trasmessi a terzi senza previo consenso scritto.
2. Questo obbligo di riservatezza si applica indipendentemente dal fatto che i materiali siano stati espressamente contrassegnati come confidenziali.
3. Eccezioni alla riservatezza esistono quando le informazioni: erano già note al cliente senza obblighi di riservatezza; sono state ricevute da terzi senza violazione; erano già di dominio pubblico; o sono richieste per legge. In quest'ultimo caso, il cliente deve informare immediatamente l'azienda di tale obbligo.

IV. Prezzi

1. I prezzi di listino e i prezzi d'offerta non specificati non sono vincolanti. Si applicano i prezzi nelle conferme d'ordine, fatte salve le seguenti disposizioni.
2. I prezzi sono soggetti a possibile inflazione (ad es. a causa di problemi nella catena di approvvigionamento, aumenti di prezzo dei fornitori o altre circostanze straordinarie). I costi dell'inflazione sono a carico del cliente.
3. I prezzi includono l'imballaggio (esclusi i pallet EPAL), ma non le spese di trasporto, vRG e INOBatt, né l'assicurazione, salvo diverso accordo scritto.
4. Tutti i prezzi sono netti, senza sconto, nella valuta indicata (CHF, EUR, USD). Tasse e imposte sono a carico del cliente.
5. Le modifiche dei prezzi senza preavviso sono riservate. Sono riservate correzioni in caso di errori su fatture e documenti.

V. Condizioni di pagamento e mora

1. L'azienda può richiedere pagamenti rateali e anticipati. Questi sono generalmente stabiliti nelle conferme d'ordine e sono esigibili alle date di fatturazione indicate.
2. Le fatture devono essere pagate secondo le condizioni indicate nella conferma d'ordine, salvo altri accordi scritti. I termini di pagamento sono considerati date di scadenza.
3. Allo scadere del termine, il cliente è automaticamente in mora e deve interessi di mora del cinque percento annuo oltre a tutti i costi di recupero crediti.
4. Il pagamento tramite cambiale non è ammesso.
5. In caso di dubbi sulla solvibilità, tutte le prestazioni al cliente diventano immediatamente esigibili.
6. In caso di mora nel pagamento, l'azienda può sospendere tutte le prestazioni senza indennizzo o continuare solo dietro pagamento anticipato o garanzia. L'azienda può richiedere la restituzione delle merci consegnate a spese del cliente. Restano impregiudicati gli ulteriori diritti legali dell'azienda.
7. In caso di mora del cliente, l'azienda può recedere dal contratto con un preavviso di 10 giorni e senza indennizzo. Tutte le prestazioni dell'azienda rese fino a quel momento devono essere pagate integralmente. Il cliente sostiene i costi causati dalla mora.
8. La compensazione è ammessa solo con crediti riconosciuti o accertati con sentenza passata in giudicato. I diritti di ritenzione del cliente per crediti non riconosciuti sono esclusi.

VI. Riserva di proprieta e cessione anticipata

9. La merce rimane di proprietà dell'azienda fino al completo pagamento del prezzo d'acquisto. Il cliente si impegna a effettuare la necessaria iscrizione nel registro delle riserve di proprietà e a fornire le informazioni richieste.
10. I rivenditori possono vendere la merce con riserva nel normale corso degli affari a proprio nome. Il rivenditore cede con la presente all'azienda i crediti derivanti dalle rivendite. I crediti comprendono il valore di fattura della merce in caso di rivendita o lavorazione. La cessione è efficace solo finché il rivenditore adempie ai propri obblighi di pagamento. Il rivenditore deve riservarsi la proprietà nei confronti dei propri acquirenti fino al completo pagamento.
11. Il cliente non può dare in pegno la merce con riserva né trasferirla a titolo di garanzia. Il cliente deve segnalare immediatamente i tentativi di accesso di terzi. Il cliente sostiene tutti i costi per respingere le pretese di terzi, a meno che i terzi non paghino.

VII. Luogo di adempimento, termini di consegna, trasferimento del rischio

1. Salvo diverso accordo, il luogo di adempimento è il luogo in cui viene effettuata la consulenza, la consegna o l'installazione.
2. La consegna o la spedizione avviene DAP (secondo Incoterms 2020). L'azienda determina il tipo di spedizione, lo spedizioniere, il percorso, l'imballaggio e l'assicurazione. Si applicano altri accordi nelle conferme d'ordine. Le preferenze di spedizione devono essere comunicate con gli ordini.
3. In caso di ritiro da parte del cliente presso il magazzino dell'azienda, si applica EXW Incoterms 2020.
4. Il trasferimento del rischio avviene secondo gli Incoterms 2020.
5. Per le spedizioni EXW senza termini di consegna specifici, la merce deve essere ritirata immediatamente. In caso di mancato ritiro, l'azienda può spedire o immagazzinare a spese e rischio del cliente e addebitare spese di magazzinaggio - 0,60 CHF/kg/giorno dal 10° giorno per ogni settimana iniziata.
6. Se l'azienda è impedita da cause di forza maggiore come guerra, disordini, incendi, inondazioni, epidemia/pandemia, provvedimenti delle autorità, scioperi o eventi imprevisti nell'azienda o presso i fornitori, i termini di consegna si prolungano di conseguenza. Se tali eventi rendono la consegna impossibile o irragionevole, l'azienda può recedere in tutto o in parte senza indennizzo.
7. I termini di consegna dell'azienda dipendono dalla consegna tempestiva da parte dei fornitori. L'azienda non è responsabile per ritardi di consegna causati dai fornitori. In caso di ritardo, il cliente deve fissare ragionevoli termini supplementari per iscritto. Le date di consegna indicate non sono date fisse, a meno che ciò non sia stato espressamente concordato.
8. I termini di consegna dell'azienda dipendono dalla consegna tempestiva da parte degli spedizionieri. L'azienda non assume alcuna responsabilita per costi aggiuntivi o danni causati da ritardi degli spedizionieri.
9. Senza date di consegna fisse, l'azienda si riserva il diritto di effettuare consegne parziali e prestazioni parziali, a meno che queste non siano palesemente inadatte per il cliente.

VIII. Ordini a richiamo/contratti e mora nell'accettazione

1. Gli ordini a richiamo devono essere ritirati completamente entro tre mesi o come concordato. Le quantita non ritirate dopo questo termine vengono consegnate e fatturate dopo notifica o smaltite a spese del cliente.
2. Dalla seconda settimana dopo la scadenza del termine per la merce non ritirata, l'azienda addebita costi di magazzinaggio e finanziamento di 0,60 CHF/kg/giorno per ogni giorno iniziato per componenti solari, corrispondenti al tipico fabbisogno di liquidita e spazio.
3. In caso di mora nell'accettazione, il rischio di deterioramento accidentale o perdita accidentale passa al cliente. Restano impregiudicati gli ulteriori diritti contrattuali e legali.

IX. Restituzione della merce (resi)

1. I resi richiedono una notifica del cliente e l'approvazione scritta dell'azienda. L'azienda decide liberamente sull'accettazione o il rifiuto senza indicare motivi.
2. I resi sono possibili solo con la relativa documentazione contrattuale.
3. I resi sono addebitati con una tassa di gestione di 95 CHF. Il cliente sostiene i costi di trasporto, imballaggio e assicurazione. Il cliente mantiene il rischio fino all'arrivo del reso presso l'azienda.
4. I resi devono avvenire nell'imballaggio originale, in unita complete e in stato pronto per il trasporto.
5. I resi non annunciati e non approvati vengono rispediti a spese del cliente. Il cliente mantiene il rischio per tali resi.

X. Verifica / Garanzia / Responsabilita / Garanzia del produttore

1. I clienti devono verificare i prodotti immediatamente dopo la ricezione. Prima di firmare i documenti di consegna, la merce deve essere controllata per danni visibili. Le riserve per danni devono essere annotate sui documenti di consegna. Le consegne incomplete o danneggiate devono essere segnalate immediatamente per iscritto a services@nrg-solutions.ch. Se il cliente omette queste verifiche o segnalazioni, la responsabilita per i danni passa a lui.
2. Le rivendicazioni per difetti non visibili devono essere presentate entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione.
3. La garanzia scade al massimo 2 anni dopo la spedizione o la consegna dell'opera. I difetti nascosti devono essere segnalati entro 5 giorni lavorativi dalla scoperta. Le segnalazioni tardive comportano la perdita di tutti i diritti di garanzia.
4. La merce consegnata erroneamente richiede un trattamento accurato, la conservazione dell'imballaggio originale e la prevenzione dei danni. La merce danneggiata rende il cliente responsabile. Il cliente deve segnalare immediatamente le consegne errate.
5. Se il cliente impedisce la verifica del danno da parte dell'azienda o non mette a disposizione gli oggetti contestati per la verifica, l'azienda può rifiutare la garanzia fino all'esame. Questa eccezione non si applica se il cliente non ha potuto impedire l'ostacolo all'esame.
6. In caso di reclami per difetti errati, l'azienda ha diritto al rimborso dei costi di almeno 50 CHF, a meno che il cliente non dimostri costi inferiori.
7. I materiali declassati, venduti come difettosi, escludono tutte le rivendicazioni di riparazione e garanzia per difetti annotati e tipici.
8. In caso di reclami per difetti tempestivi e giustificati, l'azienda ripara a sua scelta o fornisce merce sostitutiva, inclusi prodotti equivalenti. Il cliente ottiene diritti di recesso solo se i difetti riconosciuti dall'azienda non vengono eliminati entro i termini ragionevoli fissati per colpa dell'azienda. In caso di carenze quantitative riconosciute, l'azienda può effettuare consegne supplementari o accreditare. Ulteriori diritti di garanzia sono esclusi.
9. La responsabilità dell'azienda nei confronti dei clienti è esclusa nella misura consentita dalla legge, in particolare per danni indiretti, accidentali o consequenziali, inclusi mancati guadagni, risparmi non realizzati, interruzioni della produzione, costi di riparazione, danni alla reputazione, danni da responsabilità, spese legali, danni a terzi ecc.
10. I dati del sito forniti dal cliente servono come valori di riferimento per la pianificazione. I clienti devono segnalare tempestivamente i requisiti strutturali e specifici del sito. I clienti verificano autonomamente la fattibilità tecnica in loco.
11. Senza limitare le esclusioni di responsabilità di cui sopra, sono esclusi dalla garanzia e dalla responsabilità: usura naturale, danni da manipolazione impropria, uso eccessivo, attrezzature inadatte, mancato rispetto delle istruzioni, erosione, corrosione, danni da cavitazione, perdite e danni da cause di forza maggiore come guerra, disordini, incendi, inondazioni, epidemia/pandemia, scioperi, provvedimenti delle autorità, ritardi nel trasporto e indisponibilità di manodopera/materiali. Lo stesso vale per i danni causati dal cliente o da riparazioni di terzi non autorizzate.
12. Senza limitare le esclusioni di responsabilità, l'azienda e i suoi rappresentanti non sono responsabili per danni derivanti da violazione del contratto, errori di consulenza, atto illecito, inadempimento negligente o altri motivi giuridici, in particolare per danni non legati al prodotto.
13. L'azienda fornisce prodotti con esclusioni di garanzia del produttore e trasferisce i diritti del produttore ai clienti. Le rivendicazioni di garanzia del produttore devono essere presentate tempestivamente dai clienti presso i produttori. L'azienda non effettua segnalazioni e non assume alcuna responsabilità per segnalazioni tardive di danni. Le garanzie del produttore si applicano secondo le condizioni del produttore durante la loro validità. I produttori decidono sulla validità dei casi di garanzia e forniscono un rimedio adeguato. L'azienda non fornisce garanzie del produttore. Laddove i prodotti fanno riferimento a garanzie del produttore, la garanzia e la responsabilità dell'azienda sono escluse nell'ambito della garanzia.

XI. Ausiliari

1. L'azienda può impiegare ausiliari per l'adempimento del contratto a propria discrezione.
2. L'azienda declina ogni responsabilità per le attività degli ausiliari, ad eccezione della corretta selezione e istruzione.

XII. Protezione dei dati

1. L'azienda rispetta le normative vigenti sulla protezione dei dati. Le richieste di ordine consentono all'azienda di raccogliere nomi e indirizzi dei clienti. Il trattamento dei dati avviene esclusivamente per l'evasione degli ordini. Gli abbonati alla soluzione di monitoraggio concedono agli amministratori l'accesso ai dati. La fornitura del portale include la trasmissione dei dati a terzi. Altrimenti non vi e accesso ai dati da parte di terzi. Richieste sulla protezione dei dati a info@nrg-solutions.ch.
2. Salvo diversa comunicazione scritta del cliente, l'azienda puo diffondere foto delle installazioni a scopo di riferimento, assicurandosi che non appaiano persone identificabili, targhe, numeri civici o iscrizioni. Le persone interessate possono vietare l'uso come riferimento in qualsiasi momento per iscritto. Dopo la pubblicazione sul sito web, la rimozione avviene tempestivamente; tuttavia, non puo essere garantita la persistenza su internet.

XIII. Disposizioni finali

1. Le controversie contrattuali sono soggette al foro competente presso la sede principale dell'azienda.
2. I rapporti giuridici tra cliente e azienda sono regolati esclusivamente dal diritto svizzero, con esclusione del diritto internazionale di vendita (in particolare la CISG).
3. Le parti tentano di risolvere le controversie in via amichevole secondo le disposizioni e i documenti contrattuali.
4. Le disposizioni non valide non pregiudicano la validità complessiva delle CGC. Le parti sostituiscono le disposizioni non valide con equivalenti validi che corrispondono all'intento economico. Lo stesso vale per le lacune contrattuali.
5. La lingua contrattuale è il tedesco. Se le parti utilizzano altre lingue, prevale il testo tedesco.
6. Le presenti CGC sono valide dal 1° luglio 2024 e sostituiscono tutte le versioni precedenti.